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CRM管理软件对企业的作用

发布时间 : 2021-05-26 13:42 浏览量 : 4

  CRM很早就为人所熟悉,它既是一种管理手段,又是一套技术软件。企业使用CRM管理软件(客户关系管理系统)的目的是降低销售成本,增加销售利润,提高客户满意度,创造更多价值。虽然CRM在国内已经被许多企业开始使用,但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。所以今天小编就来谈谈CRM管理软件的具体含义及其对企业的影响。

  一、什么是CRM管理软件?

  CRM管理软件是以科技手段为基础,提高客户满意度和工作效率,最终提高企业利润的软件;也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求,从而提高他们的满意度;它还能帮助企业扩大市场,大幅提高盈利能力和市场竞争力。

  二、CRM管理软件对企业的作用:

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  1)提高客户价值

  CRM管理软件可以帮助企业对客户数据进行整理和分类,能够让管理者了解客户资源的主要来源;CRM管理软件还可以生成360度的客户画像,在数量庞大的客户线索中,找出最能够成交或者有价值的客户,销售人员可以重点跟进这部分客户资源,在追踪客户的过程中,CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息,帮助销售更加了解客户,通过有针对性的销售工作,提高客户转化,创造更多价值。

  2)合理分配资源

  相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获得了许多客户,但只有20%的客户能够为企业创造价值。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢?CRM管理软件能够对潜在客户进行评分,通过潜在客户的行为对其评分,用较高的分数标记积极的行为,让您的销售团队集中精力,优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率,又能提高转化率,帮助企业利润不断增长。

  3)以客户为核心

  顾客从来不是一成不变的,而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低,流失率就越高。如果企业想留住客户,让他们不断发挥价值,就需要以客户为中心,提供优质的商品和服务。对于客户来说,企业提供有针对性的服务,让自己感受到重视和需求,当企业的服务超出了客户的预期,那么这些客户就会成为长期客户,甚至会溢价购买企业的商品和服务,最大限度地利用客户价值,企业在成本不变的情况下,利润可以增加几倍。


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