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CRM管理软件让销售自动化

发布时间 : 2020-12-07 17:12 浏览量 : 21

  十年前,标准化的客户关系管理(CRM管理软件)是业务增长的主要推动力。当时大部分客户关系管理都是手动文档,费时费力。比如销售人员打电话,需要疯狂记笔记,然后做大量的后续工作,整理通话记录,做好后续工作安排。这些后续任务很容易忘记,需要记录在日历里,每天翻阅。这些浪费的时间是对企业生产力的巨大消耗。当时销售员一天的跟进量绝对无法与现在相比。在线CRM管理软件为繁忙的销售节省了时间、精力、资源和令人头痛的问题,使他们能够实现更高的生产率和效率。

  然后,新技术开始出现,大部分销售工作可以通过CRM管理软件自动完成。这几种CRM管理软件软件解决方案在不断发展,现在我们可以用CRM管理软件自动地完成销售过程中的每一项工作。现在的企业拥有比以往更强大的生产工具,因为CRM管理软件工具可以为销售人员在销售过程中做很多繁琐的手工工作。

  您是否使用CRM管理软件销售自动化来简化您的销售工作?如果没有,你应该从今天开始。本文将教你如何从这些工具中获得最大价值。

  如何利用CRM管理软件销售自动化来简化销售工作?

  什么是销售自动化?

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  你也许使用了CRM管理软件解决方案来简化你的商业活动。很多公司都在转向综合CRM管理软件,比如CRM管理软件。这是因为除了提供传统的CRM管理软件功能外,它们还包括内置的营销,销售和工作台自动化模块。

  这意味着您将获得大量额外功能,而无需投资多个系统来完成各种业务功能。并且包含在广泛扩展的功能集中的是销售自动化功能,可简化您的销售工作。可以节省大量时间并大大提高工作效率。

  注意:下面描述的功能适用于使用CRM管理软件的人员,因为不是所有CRM管理软件解决方案都能达到这些自动化功能。

  以下是您可以使用销售自动化工具执行的一些操作:

  1、完整记录跟进记录及文档

  无论在售前、售中或售后,与客户联系的人员均可通过自己的CRM管理软件帐号进入系统,对后续客户进行沟通记录更新。

  对销售人员或客服来说,每天接触大量客户,对于客户的情况很难记清。通过CRM管理软件系统,售前可以建立在历史跟进情况上做有针对性的推进,加速签单;

  有些企业参与产品安装或服务的过程。在这个销售过程中,我们可以直接获取客户的合同订单信息、销售前客户的特征标签等。,而且更容易把握客户的真实需求;

  而售后人员在接待客户的时候,可以最快速度指导客户的诉求,减少客户的麻烦就能提高客户满意度,客户体验是企业未来的核心竞争力之一。

  所有这些跟进备注将自动附加到该联系人的跟进历史记录中,所对应的报价、合同、需求表等个性化的文档也可以跟随客户/联系人,完整保存,随时调取。

  2、跟踪跟进过程

  当企业使用点镜CRM管理软件时,使用人员只需记录当前沟通的情况,系统自动会判断客户的意向度,并结合营销工作,做出自动化服务。例如生日活动送达,节日通知,合同续约提醒-可根据客户信息自动触发提醒短信/邮件,分别发送给客户,内部接待人员。

  这些营销工具给客户发出信息之后,还能收集客户反馈,自动到CRM管理软件系统中。这些信息同样作为跟进过程被详细记录。企业可以通过反馈的数据来了解跟进过程中的优劣势。

  3、安排任务和自动提醒

  在添加完跟进记录之后,系统会提醒您是否需要添加下一次回访提醒,或任务。您只需输入任务详细信息,时间和日期,任务就会自动显示在您的日历上。假设您正在与潜在客户或客户交谈,并同意召开后续会议。您可以输入该会议的时间和日期,系统会自动将其添加到您的CRM管理软件日历中。

  您还可以选择提醒方式如短信、邮件、站内信等,将在会议之前的指定时间发送给您。此外,如果未添加后续任务,系统也会定期提醒您做二次跟进,以此来快速过滤客户。这部分就是点镜CRM管理软件中的公海制度,了解有关点镜CRM管理软件公海池的更多信息。

  4、附加审批流程

  通常的CRM管理软件系统不复盖审查程序的管理,通常的办公自动化软件OA无法处理客户关系管理的复杂逻辑。点镜CRM管理软件的销售自动化也可以附加审批流程。如果客户在跟进过程中需要报价,如果报价需要遵循公司的审批流程怎么办?使用点镜CRM管理软件可以在添加跟踪记录的同时添加报价单,报价单可以根据公司规定的审查流程自动进行,通过审查后提醒销售员。销售人员可以在线直接打印出来给客户,也可以在线发邮件给客户发报价;还有很多销售在跟进客户的过程中会产生一些招待费用。这些费用的报销通常是OA,但是往往很难统计一个客户/项目的投入和产出。通过点镜CRM管理软件,可以在客户/项目/订单下开始成本审批。管理层可以随时查看每个项目/客户的成本,实时获得投入产出。


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