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CRM客户管理软件降低企业的运营成本

发布时间 : 2021-06-23 16:24 浏览量 : 5

  著名管理大师彼得·德鲁克说:企业管理的本质是获留住客户。顾客是企业生存的基础。与客户长期盈利相关的唯一因素是客户忠诚度,而不是销售量和市场份额。

  那么,CRM客户管理软件在企业运营之中扮演什么角色呢?CRM客户管理系统如何帮助您赚钱。

  1.实施CRM可以降低企业的运营成本

  有数据显示,增加新客户的成本是维持旧客户的5~8倍。哈佛商学院分析了1990年顾客购买的全生命周期中的服务和顾客的成本和收益,得出结论:对于各行业来说,后期获得顾客的高成本使顾客关系无法获利,但之后几年,随着老顾客成本的下降和老顾客购买量的增加,这些顾客关系带来了巨大的利益。

  2、实施CRM可以使企业获得更多的收入

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  研究表明,每提高5%的客户保持率,客户净现值就会增加35%~95%,这将导致公司利润大幅增长,且增长幅度因行业而异。因为寻找新客户要花钱,CRM客户管理软件通过满意服务和客户忠诚度计划用以维护现有客户,通过老客户的口碑效应来扩大企业的影响力,提高企业形象,吸引新客户,CRM的实施可以使企业获得更多的收益,因为良好的客户关系管理会给企业带来忠诚的客户。忠诚的顾客会重复购买,增加钱包份额,那些对价格不太敏感的顾客会推荐他人购买。CRM客户管理系统是企业管理的重点,从短期交易到长期交易,并通过客户分类,识别客户的最优价值。客户关系管理对客户份额的重视可以为企业带来更高的投资回报。他强调企业客户占行业高价值客户总数的比重。份额越高,企业的盈利能力就越强

  3.CRM有利于为企业创造竞争优势

  开发新客户的成本等于维持5个老客户的成本,也就是维持老客户是企业最划算的选择。但是,如果老顾客每年都在流失,他们必须每年加倍新顾客的数量。如何留住老客户,如何提高回购率,这些都是很多企业面临的问题

  因此,客户关系管理是企业竞争的利器。它既能节约成本,又能增加收益,从而提高企业利润。因为CRM通过客户满意度计划和忠诚度计划来识别、留住和发展有价值的客户,提高客户满意度和忠诚度。为新客户提供服务的成本要比现有客户贵得多。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本比老客户高,现有客户比新客户更能有效地解决自己的问题。此外,老客户还可以创造节约成本的方法。他们可以参与产品和服务的创造。藉由参与日常事务的执行,对老客户起到降低成本的作用。

  CRM可以为企业带来持续的竞争优势。客户关系管理侧重于与客户建立长期关系。一旦企业与客户建立了长期的合作关系,企业将拥有持续的竞争优势。研究表明,长期客户关系与企业盈利能力有很高的正关系。根据优势不同于竞争对手的原则,当你有一些竞争对手难以模仿和替代的差异时,优势的持久性就会体现。

  顾客的可变性和复杂性,再加上供应企业的可变性和复杂性,使客户关系成为最难管理的领域之一,同时也是最难复制的领域之一。所以CRM能力是企业的核心竞争力,它给企业带来了独特的竞争优势。竞争对手不易模仿,这为企业创造了良好的市场壁垒,使企业享有创新的垄断收益,对企业的竞争力产生了很大的影响。

  CRM客户管理软件大大增强了企业在新经济环境之下的竞争力。研究表明,在新的经济环境下,无形资产对企业竞争力的贡献大于有形资产,其贡献份额呈上升趋势。顾客资产作为企业的重要无形资产,其重要性受到广泛关注,成为企业市场价值的要素之一。CRM战略对新经济时代客户资产的有效管理起着重要作用。CRM的有效实施是为了帮助企业增收节支。


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