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CRM客户管理软件模块有哪些

发布时间 : 2021-01-08 16:25 浏览量 : 24

  客户关系管理软件,又称CRM客户管理软件,是利用先进的管理思想,借助信息技术开发的客户关系管理软件,其目的是有效帮助企业管理客户,提升企业效益。CRM客户管理软件是客户关系管理的有效工具。它的软件模块有哪些?

  1、客户服务

  客户售前售后的服务是极其重要的,售前服务会关系到客户是否会购买企业的产品,售后服务会关系到客户是否会对企业忠诚,因此,客户服务模块对企业来说也是极其重要的一环。CRM客户管理软件能够快速、高效、准确地满足客户的各种需求,其主要内容包括客户管理、客户服务、订单跟踪、售后维护等。

  2、商业智能模块

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  商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段分析和挖掘数据仓库中存储在特定领域的信息,帮助企业认识市场发展趋势,识别数据模式,让企业做出合理的业务决策。CRM系统中的业务智能主要是指客户智能。

  3、销售办公自动化

  销售人员使用CRM客户管理软件系统实现办公自动化,包括与客户的联系、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业的主要经济来源,因此,销售人员必须不断获取最新信息,以便及时与客户沟通。推荐阅读:使用免费的微信客户管理软件


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