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CRM客户管理系统为企业赋能有哪些步骤

发布时间 : 2021-07-09 16:08 浏览量 : 3

  CRM客户管理系统是一种企业级客户管理系统,它作为一种先进的专用管理系统,受到了各企业的普遍欢迎。而系统应用的终极目的是吸引客户、留住客户、将客户变成企业专属的用户来实现市场业务快速增加。迄今为止,各行业公司为了提高自己的核心竞争力,许多企业利用先进的科学技术和云计算信息化平台,进行企业与客户之间交易的维护协调和管理。

  在实施CRM客户管理系统之前,企业需要了解每一个客户的实际需求,客户需求是开展业务的前提,客户需求的多样性对企业的期望值也会有所不同,因此企业要对客户进行分类,为不同的客户群提供不同的服务,当客户的需求得到充分解决和满足后,才会感受到企业的忠诚与重视。

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  但许多企业在拓展市场业务时,并没有想到或做到顾客细分这一环节,也很难做到人工细分,此时就会出现顾客流失、顾客满意度低等多种现象。当前,CRM客户管理系统理系统可以帮助企业从多维度解决这些相关问题,赋予企业权力。

  1.客户需求细分

  CRM客户管理系统中的每一个模块既可相互独立又能相互融合,工作人员能根据自己的需求做交叉数据剖析。在CRM客户管理系统中根据客户咨询、沟通、跟踪记录、订单记录、回款记录和合同记录等,销售人员可以通过该系统得到目标客户和客户群体对产品的需求和购买规律。主要涵盖客户所需要的产品、客户所购买的产品、购买的时间、购买的频率等,从而分析出客户的详细需求情况和需求是否被满足。

  2.客户类型细分

  通过CRM客户管理系统,企业可以整理和分析现有客户或潜在客户的特点。相关信息包括姓名、性别、年龄、联系方式、职业等基本静态信息。此外,企业还可以根据发展需求添加其他功能,在开发和优化的过程中实时完善对方资料,形成对客户的基础认知,然后进行针对性地开发和关系维护。

  3.客户价值细分

  CRM客户管理系统会在现场实时记录客户的相关消费记录,员工可以清楚地看到客户的订单信息时间、购买的产品种类、数量等。公司可以根据相关记录来分析顾客的价值,了解目标顾客的消费需求,并结合消费频率从整体上划分为高价值顾客、中间顾客、低价值顾客等。针对不同的客户,采取不同的策略。

  4.精细化维护

  划分客户群后,企业可以开始对所有客户进行有针对性的维护。

  不同价值范围的客户需要不同层次的服务。在二八法则下,企业80%的收益来自于20%的客户,对于高价值的客户,企业最好实时关注,运用多种专业人力物力进行维护;而对于中值客户,在充分了解客户的实际需求后,需要不断提升客户的消费欲望,争取让他们获得更多的利润空间;对于低价值客户,员工提供基本服务就可以了。

  综上所述,只要企业能够高效识别客户价值,尽快响应,提供定制差异化服务,就能最大限度地留住客户,充分发掘客户价值,拓展业务空间。因此,利用CRM客户管理系统划分客户是企业管理和维护客户、拓展市场的关键环节。

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