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CRM软件与销售人员的“爱恨关系”

发布时间 : 2021-07-13 10:01 浏览量 : 4

  之所以要“恨”它创建CRM系统的意图是提高顾客满意度,提高销售成功概率,同时也是实现企业效益增长的一种手段。CRM系统的最大用户可能是销售人员,但国内的销售人员似乎很抗拒使用CRM系统来帮助他们管理客户,大概有以下几种原因:

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  认知偏差

  很多销售人员认为,使用CRM系统来管理客户是企业用来监视自己工作的工具,大家都不喜欢不被信任的感觉,因此产生了排斥的心理。诚然,企业使用CRM软件后,管理人员可以看到数据,每天员工打多少电话,写多少邮件,追加多少客户,订购多少客户,软件定位、录音等功能就成了管理人员监控的工具。然而,要知道,管理者对你是否每天都偷懒没有任何意义,他们站在更高的角度,把握着企业发展的方向,在数据中找出问题,调整经营策略和销售策略才是目标。

  另外,CRM系统不是监管系统,数据集中的目的不是监控员工的行为。作为CRM软件的制造商,我们希望通过系统更有效地沟通,为客户提供更好的服务,从而实现订单。

  操作繁琐

  过去,销售人员直接在笔记本或手机上记录简单的客户信息,而CRM软件的使用要求他们在系统中记录客户信息,从而增加了信息输入的过程。许多销售员认为这一过程是浪费时间,但降低了工作效率。

  刚开始使用CRM软件的时候,需要输入之前的客户信息,看一个大工程,但CRM软件支持批量导入,用户只需下载导入模板,粘贴客户信息,然后一键导入即可。此外,系统还会自动识别重复客户信息,避免撞单的情况发生。

  CRM系统的开发商一定希望有更多的用户,不会说把一款软件设计的非常复杂,提高使用门槛。使用CRM软件确实比笔记本复杂,但是操作难度和手机APP差不多。那么为什么在使用手机APP的时候不考虑这个软件太复杂,而使用CRM有这样的顾虑呢?

  数据不安全

  顾客信息是销售员最重要的数据,关系到他们的根本利益,所以所有的销售员都非常重视顾客的数据安全,他们会认为与他人分享顾客是一种威胁。

  使用CRM软件的目的绝不是让销售人员分享自己的客户,而是让他们共享自己处理不了的客户。想象一下,你在销售过程中需要沟通技术问题,但你无法解决。如果是这样的话,你要么因为能力不足就放弃了客户,要么去找技术部门帮忙。此时,你只需要在客户关系管理软件中分享客户,客户的归属是不变的。CRM软件的共享客户机制是不是在保证客户数据安全的情况下又促进成单呢?

  不“爱”是因为不了解

  但CRM系统真的这么让人讨厌吗?事实上,你不喜欢使用它,因为你不理解它。使用合适的客户关系管理系统来管理客户会让你感觉像宝藏一样。让我们仔细数一下它的优点:

  客户信息存储

  在传统的销售方式中,每个人都习惯把顾客的信息记在笔记本、手机甚至脑子里。然而,从事销售工作的人都知道,他们每天都要接触大量的顾客。不可能每个顾客都记得非常清楚的信息。一旦记忆模糊或忘记,他们可能会丢失列表并造成损失。

  使用CRM软件帮助销售人员详细记录客户信息,不仅仅是一些客户名称、电话、邮箱、地址等基础信息,还有跟进记录、销售机会、合同、产品、款项等附加信息。与传统的记录方式相比,更加可靠,便于携带,便于查询,使用和维护。

  工作流程自动化

  我们知道,业务审批、工单流转、工作报告等工作流程是OA系统的核心功能,但是销售人员在工作中对CRM软件的使用有抵触感,办公自动化软件的运行更为复杂。因此,国内CRM厂商纷纷将OA系统的审批、工单等功能嵌入到CRM系统中,使得审批工作不需要跨软件操作,更加方便。对客户下次联络时间、任务过期、触发审批、客户领取、转账等情况会发出消息通知,在计算机端和手机微信上都有提醒,让销售人员第一时间知道重要消息,比传统的手动写记事本更加智能、高效。公海接收客户。

  销售人员每天最发愁的事情大概就是客户来源问题,而企业有了一批客户资源却不知道如何分配才能保证公正透明。使用CRM系统这些问题就全都迎刃而解了。

  销售人员除了在访问客户之后,在系统中输入客户信息以增加客户之外,还可以在公海接收客户,这些客户可能是从某一渠道引流的新客户,或者是以其他销售员的名义跌倒的老客户,但无论哪一家潜在客户都可以接受自己的私人海池,成为自己的客户。如果公司获得了一批客户资源,就可以建立公共海洋,将这些客户引入公共海域,指定在公共海域工作人员,实现真正公平和透明的客户分配。

  总结CRM软件实际上是为销售人员提供便利的,应该是他们成单的利器。但是在使用过程中,CRM软件的一些功能被过分解读,变成了销售人员的顾虑和负担,这和我们的初衷大相径庭。但是,真正了解了CRM系统之后,您可以尝试一下是不是真的有那么好。

  精简工作流程、提高工作效率的软件记录替代了大脑记录、记忆模糊、与同事、领导沟通更有效的软件服务、加快销售周期客户数据存储在系统中、在公海上容易查看、更安全的客户。

  综上所述,CRM系统的优势是显而易见的,那些所谓的顾虑,只要销售人员换个角度看问题,就会发现你得到的好处不亚于企业得到的好处。为什么不这样双赢?

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