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CRM系统需要持续的技术支持服务的原因

发布时间 : 2020-12-19 13:56 浏览量 : 17

  就像一辆车需要维修一样,你的CRM软件在购买后的申请过程中需要持续的技术支持和服务。CRM系统不同于我们所理解的传统PC软件。是一个很多人合作的客户和销售管理平台。所以CRM涉及企业级业务的配置和磨合,而企业的业务不是一成不变的,运营环境可能会发生变化。因此,只有得到持续的技术支持,CRM系统才能更加稳定地运行。本文将为您解释为什么您需要供应商不断提供服务,以确保客户关系管理系统的健康和稳定运行。

  CRM系统需要持续的技术支持服务的原因。

  首先,当CRM开始上线时,必须有一些服务。

  购买CRM软件只是一个开始,您真正需要关心的是如何成功的使用它。CRM的价值在于应用,所以,您需要得到一系列的售后服务来保障CRM的成功上线和应用,从而提高用户采用率,顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。下面是基于私有云安装部署的CRM厂商必须提供的服务:

  1、安装部署:CRM系统和大多数企业级产品一样,有着严格的系统配置和部署要求,所以,您需要供应商提供可靠的安装部署服务,这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。

  2、系统配置:CRM系统有流程配置和各种扩展性配置,您需要得到客服(实施人员)的支持,来将您的业务嵌入到CRM中。

  3.用户培训:根据角色进行系统培训(如系统管理员和普通用户)。丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快开始,这是提高系统使用率的关键。

  4、疑难解答:在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程,您可能会经常性的咨询一些问题,有效的解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。

  二、企业业务发生变化

  企业的业务不是一成不变的。当你第一次购买客户关系管理时,你的业务和过程可能会被固化成一种形式,但是一段时间后,这些管理模式和过程可能会被调整成另一种完全不同的模式。最有可能的是,这些业务更改需要对CRM进行流程重构,或者修改某些现有配置。当您不熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时,您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。

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  三、系统环境发生变化

  当您的服务器环境或网络环境发生较大变化时(例如IP地址发生变化,部分端口由于安全机制、服务器迁移等原因受到限制。),而且这种变化影响了现有系统的运行,在没有IT人员或者不熟悉服务器配置的情况下,需要通过CRM供应商调整服务器的相关配置和访问参数。

  四、使用过程中产生个性化需求

  当您开始感受到CRM的价值后,您希望借助它实现更多高效率的管理方式。例如,如果个重要的个性化需求,在CRM中实现的话,销售和管理团队的效率会提高,符合公司的业务管理需求。这时候你需要通过CRM供应商提供的定制开发服务来实现这个功能。虽然定制开发会产生额外的成本,但可以保证CRM系统在企业中有更多的应用价值,更好地满足企业的管理需求。

  五、经常性的咨询

  CRM不是简单的供应商和用户购买后可以互相忽略的产品。在长期的运营和应用过程中,无论您的团队发生变化,需要再培训,还是激活并使用新的CRM功能,您都会时不时地向您的客服或技术支持人员询问各种问题。如果您的CRM系统在有效服务期内,那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询,并快速给出答案。

  六、功能升级

  不升级的CRM是注定要被淘汰的产品,优秀的CRM能够不断推出新的功能和特性,是因为积极的供应商能够积极地发现产品的改善点,及时修复潜在的错误。所以功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点,可以保证你购买的CRM与时俱进,不断产生新的应用价值,修复潜在的bug,让你的CRM系统更加“年轻,充满活力”


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