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crm软件可以让企业管理更高效
发布时间 : 2020-06-23 17:05 浏览量 : 15

  CRM客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术建立一个信息系统,供企业收集、管理、分析和利用客户信息。以客户数据管理为核心,记录企业和客户在营销和销售过程中的各种互动,以及各种相关活动的状态,并提供各种数据模型支持后续分析和决策。

  我曾在一家房地产代理公司工作,有幸了解并使用了这个crm软件。这里有一个简短的介绍:

  一、crm软件为销售带来的便捷

  1、客户开发

  销售永远欠缺的是客户资源,如果没有途径来获取客户资源,那将无法完成销售任务,而crm软件留存了之前该企业的所有客户信息以及可能成为客户的信息,这样可以更好的帮助销售获取资源,完成绩效目标;

  2、商机运营跟进

  客户开发完成后,如何更好地跟进和跟踪,这需要业务机会操作、关键客户分类、中航客户等。关键客户专注于跟进。每次跟进进入系统,即使你不记得了,当你看到跟进时,你会知道下一步该做什么。客户管理系统可以帮助销售人员更好地筛选和区分客户的重要性,并保持每次沟通的有效记录。

  3、客户信息管理

  客户意识到这需要时间和信息的积累。每次我们与客户沟通时,我们都需要记录。客户信息需要不断改进,这样我们才能离交易越来越近。

  4、成交客户

  交易客户的信息被保留,公司所有的交易客户都会显示在系统中,这样可以查看客户的交易价格、交易房间和交易人,这可以更好的帮助我们分析房地产市场和交易社区的价格情况,也可以让我们清楚的了解各个时期的市场情况。

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  二、crm软件可以让企业更高效

  1、人员更替不影响企业资源。销售行业人员更换频繁,而往往销售都是带有客户资源,如何让资源更好的留在公司,这也是客户管理系统为企业带来的便捷,客户信息留存,跟进记录留存,成交信息留存,这些都是企业宝贵的财富;

  2、销售业绩及待成交业绩统计。领导层管理层在监督和管理的过程中,不可能从头跟进到尾。通过该信息管理系统,可以更加直观地反映每个成员的销售业绩和跟进情况,进一步确定员工的工作效率,甚至可以提前预测、预防错误,最终给员工提供更加准确合理的建议;推荐阅读:企业微信管理员工第三方平台推荐

  3、更加便捷的维护客户关系。从员工层面说,可能维持业绩需要一定的时间和成本。但是拥有管理信息系统,员工可以定期设置提醒,定期给客户发放小礼品或者定期帮客户处理一些事务。从企业层面来讲,极大的避免了个人维护不利导致的损失。每逢佳节,给A类客户寄送代金劵等优惠活动,给B类寄送慰问电子邮件或者短信。这也加强了企业和客户的纽带,减少了大部分以失误导致的损失,甚至使得企业以及员工减少了很多时间和精力在维系客户上面。

  总体而言,crm软件主要以集中客户资源为基础,如何充分利用和掌握客户信息,通过数据库分析,提高客户满意度,通过更全面的维护来提高客户忠诚度,从而达到提高企业利润的目的。点镜SCRM是企业微信第三方应用服务商,工作微信管理主流品牌,专注微信风控管理,实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。相关阅读:企业微信朋友圈营销推广软件


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