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利用微信营销软件来维护客户关系

发布时间 : 2021-06-23 16:08 浏览量 : 6

  企业要持续发展,保持客户粘性,保持老客户是企业可持续发展的基础。20%的老客户能带来80%的利润,所以保持老客户很重要。

  但客户信息量很大,如何在开发新客户的同时维护老客户,需要部署完善的客户管理系统。通过微信营销软件,企业可以掌握客户信息,区分客户类型,同时满足不同类型的客户需求。

  企业可以从下列几个方面利用微信营销软件来维护客户关系:

  1.统一资源管理

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  开发新客户的成本是留住旧客户的3~10倍。如果企业失去了一个老客户,同时又开发了一个新客户,其销售业绩可能暂时不受影响。实际上,企业花广告费来赢得新客户的服务费等成本

  无论是老客户还是潜在客户,微信营销软件客户管理模块都可以将客户信息保存在系统之中,管理并记录客户的整个生命周期,根据状态定期或不定期跟踪维护老客户,防止客户流失

  2.区分客户类型

  企业可以通过微信营销软件系统记录与老客户互动的所有信息,如跟踪记录、订单等行为习惯。企业可以根据销售情况和忠诚度进行分类,找到关键客户,定制客户类型,关注产品,根据这些判断设计差异化的市场战略,从客户的角度更好地服务客户,最大限度地满足客户,提高再合作的机会。

  企业还可以通过微信营销软件智能报表导出相关信息,查看最终的统计结果和分析,指导和优化市场战略。

  3.个性化客户服务

  随着科技的发展,产品同质化程度越来越高,销售手段也越来越相似。良好的客户服务还可以增加老客户的再购买概率

  通过微信营销软件的跟踪记录,帮助企业及时处理客户问题,让客户感受到价值。通过微信营销软件短信和系统提醒功能,个性化的互动内容,如生日庆祝、促销资讯等,定期与客户沟通,避免老客户因跟风不及时而流失。

  除老客户之外,企业的客户也是新客户。据了解,60%的新客户来自于老客户的介绍或影响,即口碑营销。好的产品和服务创造好的信誉,通过老客户带来新客户,久而久之,就会为企业创造更多的利润。


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