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企业对于crm客户管理系统的错误理解

发布时间 : 2020-12-02 15:13 浏览量 : 30

  许多企业已经引入了crm客户管理系统,但是他们对这个crm系统没有很强的概念。虽然crm客户管理系统在我国还不是一个新的系统,但是仍然有很多企业对crm客户管理系统存在很多误解。那么企业对CRM客户管理系统有哪些误区呢?

  对于crm客户管理系统的错误理解。

  crm客户管理系统需要呼叫系统吗?

  许多企业,尤其是销售性质强的企业,对crm客户管理系统的需求最迫切。同时,这些企业有电力销售性质的企业,也有传统的销售性质的企业。对于电力销售性质的企业来说,一定希望通过系统完成电话,结束电话,做好备注的基本操作。他们认为呼叫系统是crm客户系统,或者crm客户管理系统必须有呼叫系统。其实外呼系统和crm客户管理系统是两个相对独立的系统,如果企业需要外呼系统,可以另外开发一个外呼系统,然后跟现有的crm客户管理系统进行对接,或者是将二者一起进行开发。

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  crm客户管理系统只是帮助企业提高业绩的系统软件。

  从狭义的角度来看,这种说法和理解是没有错误的。企业购买引进crm客户管理系统的目的是提高企业的销售业绩,或者将来的业绩发展,但从广义和更规范的角度来看,这种说法不全面,crm客户管理系统在企业中的作用应该作为更多的管理理念,或者是营销理念,而且从现在的软件技术来看,开发crm客户管理系统并不困难,更困难的是发挥crm客户管理的战略和理念,因此可以看出短期内销售的确实是提高销售业绩,但是使用crm客户管理系统的发展。

  对于crm客户管理系统的错误理解。

  crm客户管理系统可以解决大多数企业的销售问题。

  许多企业在销售业绩方面存在问题时,将问题归结为企业没有引进crm客户管理系统,但引进crm系统后,销售业绩依然没有提高,相反花费了很多人力,物力成本引进crm客户管理系统,企业进一步恶化。这些公司认为,引入crm客户管理系统可以解决企业内部的销售问题,但是他们没有发现这些问题是由多方面造成的,而引入crm客户管理系统不能解决其他问题。


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