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企业微信会话存档怎么使用
发布时间 : 2020-11-18 14:22 浏览量 : 4

  前段时间,企业微信向全行业开放了会话存档功能,可以帮助企业保存和查看员工与企业成员、客户及其群组聊天的所有聊天记录。企业在微信公式开通会话存档后,可以自己开发或使用点镜SCRM系统提供的功能,帮助企业永久存档企业员工的聊天记录随时提取,监视违反行为。

  对于企业来说,可以存档员工的聊天记录,实际上弥补了企业管理过程中的一部分空白,企业与客户发生争议,或者擅自转移客户资源作为私人发票等,可以取得聊天记录的存档作为证据,保障企业和客户的利益

  同时,基于会话存档功能,还可以衍生出【违规监控】、【违规提醒】功能,进一步加强企业风险控制,不仅仅支持事后调取,同样可以做到实时监控,及时提醒。

  对话内容存档功能详解。

  管理员可以在会话内容中查看所有已打开会话存档功能的企业成员的聊天记录。与企业成员、外部联系人和所有群体聊天记录一目了然。包括已经撤回的消息,及转账往来和金额,也会一并出现在会话存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

  会话内容

  企业可以根据员工与客户的聊天记录,详细精准的了解员工在售前售后及客户咨询时的工作状态,对员工的沟通服务效率、质量进行管理,方便进行优化提升;客户满意度调查也变得有据可靠。

  为了更好地帮助企业进行风险控制和检查,基于企业微信的对话存档功能,开发了员工违规监视和客户群监视两个功能。

  员工违规提醒

  设置:在违规提醒中,可以选择已打开会话档案的员工,根据不同的员工设置不同的违规监控敏感词和不同的违规提醒通知对象。

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  违规提醒设置

  敏感词选择

  提醒:当员工在与客户沟通的过程中,员工本人或其客户触发了敏感词词库中包含的内容时,系统会立即给提前设置好的成员发送提醒,提示该员工或其客户可能出现违规行为。

  员工违规提醒

  在【违规监控】列表中,可查看所有员工的违规及其客户触发的敏感词对话内容。

  违规监控

  客户群提醒

  在社群运营的过程中,难免有竞争对手或非客户的成员,出现在客户群内打广告或分享链接、小程序、二维码的图片等,这样的行为有损公司利益。

  群聊违规提醒设置

  【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。

  在管理员设置了客户群中的敏感词语和敏感行为之后,如果客户群中有客户违反了规则,那么该客户群的主人或预先设置的违反提醒接收员将立即收到提醒。

  可以及时查看客户群的状况,并对危害自身利益的行为作出处罚。该功能为员工管理客户群提供了有力帮助,维护了企业利益。

  群聊违规提醒

  敏感词词库

  在违规监控中可以添加或管理敏感词并进行分类,可以显示所有敏感词的触发次数,可以单独统计员工和客户的触发次数,管理员可以进行优化。

  敏感词设置

  【违规监控提醒】功能完善丰富【会话存档】帮助企业进行风险控制的场景应用,不仅实现了事后的查看存档,还实现了实时的监控处理。

  三大功能合作,帮助企业规范员工与客户沟通时的行为,分析员工飞行、私人发票、不尊重客户等行为影响用户体验的具体聊天记录,改善服务沟通方式,全面提高客户满意度,实现转换。

  想使用【违规监控提醒】,必须开启微信官方【会话存档】功能,那么如何开启呢?

  会话存档如何开启

  企业首先需要在企业的微信公式上开设会话存档功能,根据需要选择版本-办公版、服务版、企业版,不同版本对应不同的价格(如下图所示)。

  购买过后即可在点镜SCRM企业微信管理系统后台申请配置,并添加客服提交资料,完成配置后即可使用。


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