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企业微信聊天记录管理存档
发布时间 : 2020-03-31 11:28 浏览量 : 19

    企业微信聊天记录应该怎么管理?企业微信最开始的定位只是手机移动端办公软件,但在这个领域已经有了体量庞大的阿里钉钉,腾讯的企业微信想要突围,必须更新更多符合企业需求的服务。

    于是企业微信找到了另一条路——开放和赋能,开放企业微信平台接口,为合作伙伴赋能,一起为企业提供更多个性化服务。

    目前产品需求较多的是企业微信聊天记录存档,企业微信聊天记录是企业微信官方开放API接口,合作商来定制个性化服务或小程序,所以企业微信后台并不能直接找到该功能。

    会话存档是什么

    很多小伙伴可能不知道会话存档是什么,其实最简单的理解就是保存聊天记录。

    这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看,无法共享,而且文件和图片期限很短,过期就不能下载。

    企业微信的聊天记录可供公司管理人员随时查看,没有时间限制,最重要的一点是,无论是删除的企业微信聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。

    更具体一点,会话存档就是公司管理者可以随时查看职员在企业微信中给客户发出的任意一条消息。

    需要明确的一点是在保留会话存档前会征求客户的同意,当事人对此事一定是知情的,而且无法保留企业内部职员之间的聊天信息。

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    企业微信聊天记录存档有什么用

    从规范化管理来看

    很多行业会有客服岗位,而客服的规范化管理一直是令人头疼企业微信聊天记录的问题,例如很多公司有礼貌用语规定,但是客服是否违规,管理者无法查看。

    如果使用会话存档,管理者可以随时调看聊天内容,而且客服撤回或者删除的消息都会保留,以此可以督促客服规范化。

    从监督员工来看

    销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来,因为是使用私人微信沟通,微信对话窗口删除后也无法查询到聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏,管理者是很难发现的。

    所以企业微信的会话存档很好的避免飞单或者私单的可能性,会话存档不仅能保留所有的聊天记录,还能查看所有转账往来和金额,对于职员的管理方面更加规范便捷。相关阅读:企业微信如何打通内部团队管理与外部客户管理?

    从管理业务来看

    只要有业务就一定需要沟通,为了更方便与客户的交流,很多员工都是用私人微信沟通,如果该员工离职,换另外的职员接手,可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象,最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

    但会话存档可以保留每一个业务的完整沟通过程,即使换人接手也可以及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目的进度,给客户完整的服务体验。

    会话存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份,可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据,便于业务以及职员系统化、程序化管理。

    哪些行业需要会话存档

    哪些行业需要客服和销售,就需要会话存档、聊天管理功能。那没有客服和销售的行业就不需要会话存档吗?

    根据小编的经验来看,企业人员离职很可能对某些业务造成影响,而会话存档能将这个影响降至最低甚至没有影响。小伙伴们可以联系服务商微伴助手开发会话存档功能。

    最后,企业微信暂时不支持导出/备份聊天记录,并且企业微信聊天记录最长可保留180天。如果中途不更换登录设备,聊天记录会在设备本地一直保存。广州微企软件技术有限公司是首批获得官方开放权限的服务商之一,技术实力雄厚,能够提供企业微信个性化模块的开发服务,特别是聊天记录管理、防止员工私单、预防离职员工带走客户等功能非常完善,这对于微信营销企业打造私域流量池来说,无疑是一个好消息!


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