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企业微信哪些功能可以嵌入到营销业务中
发布时间 : 2020-04-27 15:14 浏览量 : 10

    企业微信在互联网圈颇具话题,不过目前在理论层面讨论企业微信的很多,但没说怎么用,从实操案例角度入手的极其少。下面给大家剖析介绍下企业微信都有什么功能怎么用

    怎么下载、怎么注册,企业微信官方有详细的介绍,在此不多讲。着重讲一下,企业微信哪些功能可以嵌入到营销业务中来呢?

    渠道管理

    【渠道管理】功能用于添加渠道,添加好渠道之后,即可以:

    1. 在新建【活码】时选择添加渠道信息,对不同引流渠道的效果进行追踪;

    2. 在【欢迎语】中设置渠道专属的自动回复欢迎语

    3. 在【渠道统计】中查看不同渠道的引流效果

    4. 针对该渠道来源的客户自动打上特定的企业微信标签

    本功能可以设置不同渠道对应不同的欢迎语,当客户扫码添加上员工的企业微信号之后,即会根据渠道信息自动推送欢迎语。可以设置纯文字/图片/网页/小程序,或文字+图片、文字+网页、文字+小程序的组合。

    备注:小程序仅能从企业微信关联的小程序中进行选择,关联小程序在【授权】-【企业微信】中操作。

    客户管理

    客户即是指企业微信中的外部联系人(微信好友),商家可以根据标签、性别、添加时间等条件进行客户的筛选,筛选 出来的客户可以进行【企业群发】、【数据分析】等操作

    【企业标签】企业管理员可以在企业标签库中设置企业的标签,为企业客户添加详细备注和标签,对客户进行分类管理。可实现快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

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    数据分析

    一部分将企业微信自带的数据模块整理,UI界面优化,并根据所需生成精准的数据报表,数据包含:员工客户数量、客户增量排行、重复好友、与客户对话消息条数、响应客户时间、聊天占比等多维度数据,亦可按客户需求定制数据统计报表。

    快捷回复功能

    对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免客服每天重复解答大量相同问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置员工公共快捷语,员工话术标准话流程化,新员工入职也可以快速进入角色,快速提升客户转化率。相关阅读:企业微信功能应该怎么用

    聊天内容监管

    会话存档

    企业微信会话存档来满足企业对于客户服务管理要求。这聊天的会话存档不是悄然进行的,首先需要客户同意,聊天内容才会被存档。具体的形态就是客户向员工聊天时,会先弹出一个小程序的框,提示“您的聊天内容可能会被存档”,客户同意后才会开始聊天。所以客户是有知情权的,员工同样也是知情的。打个比方,我们在打一些客服电话的时候,会提示“为了提高服务质量,您的通话可能会被录音”,跟“会话存档”其实是一个道理。

    敏感操作提醒

    举个范例【拉黑/删除微信客户,系统实时预警、敏感词提醒、避免出现飞单、私单,以及辱骂客户等】影响用户体验的行为,都能够实时的风控和防范。企业管理人员可以在管理后台管理敏感词及设置提醒,员工在使用企业微信跟客户聊天时,如果聊天内容触发到敏感词,则管理人员立即会收到提醒。企业微信敏感词提醒能够帮助企业避免员工违反公司原则行为的出现,维护公司的利益。

    不仅如此,企业微信是一个完全开放的平台,企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生企业微信就像毛坯房,每个企业都可以装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与微企官网联系。


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