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企业微信用户同群功能更新
发布时间 : 2020-01-03 15:07 浏览量 : 19

    企业微信发布3.0大版本更新,也是今年以来较重要的一次版本更新。

    本次更新,企业微信强化了四个大模块和一个小模块,具体内容可以查看图片当中的版本更新历史记录。

    不过,从版本更新记录能够看出这次的几个基本的思路:

    进一步强化微信与企业微信的链接,用微信赋能企业微信,发力To B;2、强化作为SaaS产品的工具属性,帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;3、涉水教育场景;那么,企业微信这一次版本更新的目的何在?对于从业者,企业微信的更新又意味着什么?

    企业微信很早就可以添加微信好友。

    不过,只是添加好友,这个功能不算多重要,重要的是企业微信添加好友,有微信个人号不可比拟的几大优势——A. 秒加好友+自动回复+快捷回复企业微信添加好友之后,可以自动回复消息,并且消息可以设置文字+图片。

    也就是说,在添加好友后,你不仅可以立即发送两条消息给到客户,并且可以设置快捷回复,提升互动效率。

    具体流程如何,你扫一扫下面的二维码体验一下,相信你立刻就能明白,这个功能对企业有多便利!

    无限好友

    根据可靠信息,企业微信好友目前没有上限。到了 4000 会提醒你扩容,但扩容并没有门槛,只是一个操作,操作之后,继续无限加。

    这意味着,你可以用几个账号,管理数以万计的微信好友,完全规避了之前个人号管理好友的复杂和麻烦,精准触达私域流量。

    同时,相比起之前微信个人号配套第三方工具的解决方案,显然用企业微信这种方案更加稳定。

    而且,企业微信作为PaaS产品,将会开放更多的SaaS工具给第三方,无论是稳定性还是易用性,肯定要比微信第三方工具强很多,不仅未来想象空间巨大,而且,现在就可以说一句:

    真香。

    不过,无限好友不是没有代价的,企业微信目前只能被动添加,也就说,如果对方不扫码,你是没法主动添加对方的。但是,只要你产品够好,服务够硬,这难道还是个挑战吗?

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    群发助手

    第三个,企业微信目前还能给到的一个利器是——群发助手。可以通过微企开发。

    相比微信自带的群发助手,企业微信群发助手核心是两点优势:

    端产品化操作,效率更高。

    一次可以发送文字+图片两条消息,信息密度更高。

    面向客户的转化、触达,企业微信相比微信,不仅一次两条消息的提升,还可以通过电脑操作,对于企业管理客户来说,显然比微信更便捷。

    二、微信用户与企业微信用户同群

    面向客户群的四个功能更新,每一条几乎都是对于企业管理社群效率的大幅提升,每一条,都值得创业者认真研究。

    成员可创建包含微信用户的客户群,在客户群中进行服务,同时群聊人数上限提升至100。

    如同字面意思,以后,你服务的群里面,可以有企业微信用户与微信用户。这个是后面三个功能的基础。不过,比较遗憾的是,这一版本,只能添加100人,相比微信群500人上限,还有很大提升空间。

    成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。

    很早之前,微信第三方工具提供的群聊机器人就已经实现这一功能,这一次,只不过是企业微信官方实现了这个功能。

    但是,相比起第三方工具随时有被封杀,出bug的风险,这一功能,显然对第三方工具产生相当的冲击。

    第三方工具的生存空间会被压缩。当然,相应的,对于有通过群聊管理客户需求的企业来说,这样的功能,显然能大幅提高稳定性和效率。

    企业可查看并管理成员的客户群,对离职成员的客户群再分配,客户资产不流失。

    每一个经历过员工离职之后,客户群没有交接清楚,导致某些群管理不善,引发客户差评的企业,都能明白这个功能多有价值。

    当然,这个价值还不仅仅在提升好评度,相比起过去大量的客户资料沉淀在个人号,通过企业微信管理客户群,无论是管理效率、操作的便捷度,以及防范员工离职导致客户流失,企业微信都更加有好处。

    而且,还是上一条,企业微信相比微信,能够更加便捷的接入第三方工具,客户群+CRM+BI,就是一套完整的客户全生命周期的管理系统。相关阅读:企业微信更新较重要功能的价值分析

    企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。

    微信群+个人号,很长一段时间是没法对员工服务客户的过程进行追踪的,这就导致,员工对客户服务的好不好,可能要等到很长时间之后,或者很极端的情况下爆发。比如说,客户差评、客户拒单……显然,这样对于企业日常经营很不友好。

    群聊数据统计功能,目前虽然还没有看到统计到什么颗粒度,但较起码,哪怕只有发言次数+发言时间段,简单的横向对比,就能看出每个客户对接人的服务态度和服务状态。

    简单分析了微信用户和企业微信用户同群功能更新的四个功能点,我们能够看出,这个功能核心是想解决这样几个问题:

    通过企业微信替代既有的第三方工具,既能提升企业服务客户的效率和稳定性,也能提升微信的使用体验。

    帮助企业更好的管理客户资产,也避免了客户添加员工个人号带来的潜在的客户资产流失的风险。

    更丰富的数据维度,也能让企业对于服务客户的流程进行更精细化的管理。

    三、客户朋友圈

    通过朋友圈做为宣传渠道,早就是很成熟的场景了,企业微信这一次也并没有做什么特别的创新,而是将一些长期存在的场景迁移到了企业微信当中,并且做了一些功能上的优化。

    客户朋友圈上线之后,这一次有两个功能点:

    成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。

    企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。

    功能点A显然是方便企业成员发朋友圈对客户进行宣传,功能点B则方便了企业管理成员的朋友圈内容,也能提升在重大活动统一宣传时的便捷性。

    对于企业来说,没有人数上限的企业微信号+客户朋友圈,就可以替代过去需要大量的个人号管理好友的复杂程度。相关阅读:微企具备官方企业微信开放的API接口

    过去一个个人号5000好友,10万用户就是20个号,并且,随时还要面对微信对于个人营销号的封杀、限流等问题。

    这一次,直接统一到企业微信,既能够降低企业管理个人号发布朋友圈的成本,也能提升管理效率。较差较差,你还能省下几十部手机的钱。

    另一方面,对于普通员工来说,也更便于工作场景和个人场景分离,企业微信号发布企业相关的朋友圈,个人号发布个人相关的朋友圈。对员工来说,友好程度也大幅提升了。

    以上,就是企业微信这一版本更新当中,较重要的“链接微信全面升级”功能的解析。

    能够看到,目前上线的功能,都是过去企业在利用微信管理私域流量时长期存在且通用的方法。只不过,微信为了保证普通用户体验,对于这些使用场景更多是“堵”,这一次,企业微信是给了这些需求一个更正向的渠道,是一种”疏“。

    对于企业来说,显然可以利用企业微信,进一步提升对私域流量,自有客户精细的管理、运营和动作。

    同时,这也是微信向企业微信的赋能,微信拥有整个移动互联网世界较大的流量入口,而在微信当中的商业需求,早已存在。微信这一次开放了这些场景和功能给到企业微信,无疑会让大量依附于微信生态生存的企业愿意选择企业微信作为自己的企业内部协作软件。

    毫无疑问是对企业微信在To B市场上的巨大赋能。

    面对钉钉、飞书等产品,

    企业微信作为效率工具,必须有所提升

    除了链接微信功能升级之外,本次功能更新的第二、三、四点,都是面向企业内部协作效率提升。

    说到底,企业微信的靠前使用场景,仍旧是一款内部效率工具。很长一段时间,他的很多效率功能因不够健全而被诟病很久,尤其是在面对钉钉时,企业微信对于企业主来说,并不是那么友好。

    这也导致,很长一段时间企业微信市场份额一直被钉钉压制。当然,市场份额之争不仅仅是功能好坏的对比。但毫无疑问,企业微信功能不够健全,是许多企业主不愿意选择企业微信的重要原因。

    本次更新,着重了这一方面的强化,显然是为了反制钉钉以及其他企业OA工具的竞争。

    现在在企业服务市场上,企业微信不仅要正面应对钉钉,还要应对头条飞书、美团大象的冲击,显然要有更加明确的动作来应对竞争。

    从这一版之后,相信会有更多面向企业效率提升的功能出现。并且,配合微信对企业微信的赋能,进一步加强企业微信在To B市场、在整个产业互联网市场的竞争力。

    除了上述功能更新之外,这一次,还有一个不太显眼的功能更新,“学校可组建家校通讯录,并创建班级群与家长联系”。

    这个功能,显然是面向了校园,尤其是K12的市场。不过,这一次可能还只是一次尝试和试水。教育赛道市场巨大,很难说,未来不会有更加富有想象力的空间出现。

    这一次,对于企业微信,可能也只是一次试水的开始。

    总结

    以上,就是有招对于企业微信本次更新的一些观察和思考。

    对于企业微信来说,这一次更新较核心的思路,还是我们开篇说的:

    、进一步强化微信与企业微信的链接,用微信赋能企业微信,发力To B;2、强化作为SaaS产品的工具属性,帮助企业内部协作效率提升,强化其在企业服务市场的竞争力;只不过,究竟怎样才能用好企业微信,还值得每个企业自己探索和思考。

    不过,这一次更新仍旧能够看出整个微信基本的产品设计思路——微信仍旧不欢迎许多过分打扰用户的手段,比如疯狂的裂变和群发私信。但是,也愿意帮助更多的,能够服务好客户的企业用好微信。

    这和微信在大多数场景下的产品决策逻辑,都是类似的。

    并且,抛开本次更新当中功能本身,我们似乎还可以更认真的思考一句话——“企业微信不是企业内部的微信,而是微信当中的一个“企业”。

    过去,企业微信在向微信的联系还不紧密的时候,大家总会觉得,企业微信就是企业内部的微信,他和微信是两款产品。

    但实际上企业微信从来不简单把自己看作是企业内部的一个效率工具,他能成为整个微信生态的一环,满足企业,这个微信当中的特殊角色,在微信当中沟通、交流的需求。

    就像企业微信官网Slogan说的那样:让每个企业都有自己的微信。


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