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企业需要怎样的CRM客户管理系统
发布时间 : 2020-10-23 16:50 浏览量 : 10

  客户是企业生存的基础,与ToC业务不同,ToB业务的主要参与者是企业/机构的客户群,与c方用户相比。因此,在这种情况下,种情况下,为了获得更多的订单(再购买),需要让顾客对自己产生足够的信赖度和效果,使企业和顾客之间长期稳定的合作。

  对于面向ToB业务的企业来说,产品或服务售卖的对象虽然是企业,但也是个人,毕竟与我们产生互动的是B端企业的某个人或某些人,所以在销售过程中,个人(非老板)可以决定这笔单子成功或失败。

  回到线上crm客户管理系统主题上,目前市面上的crm客户管理几乎都适合于ToB类型的公司,B或C其实并没有太大的差异性,产品设计上、系统功能上都可满足。

  但是,也并不是所有crm客户管理都可以满足你的需求,企业在选择crm客户管理产品时,需要考虑的因素有很多,我之前专门写过一篇文章,有详细介绍过,这里,我复制过来,你可做为参考:

  工作这么多年的工作,我见过太多的企业部署了crm客户管理失败的案例,其中最常见的失败原因是:

  在此强烈的建议,企业在开始评估crm客户管理软件之前,先好好问自己以下几个问题,想清楚了在做决定也不迟:

  目前,国内供应商可以提供的置方式主要有Saas云模式、当地配置两种。

  有个比较形象的例子:

  与SaaS模式相比,选择本地化部署的企业,前期投入较大,之后除硬件和软件的维护成本外,软件供应商每年征收5-20%的维护费用。

  SaaS模式也不是物美价廉,而是根据需要服务,除了前期的实施和开发成本以外,之后每年都要征收账户的许可使用费用,使用者多的话,今后几年的整体成本投入不能只考虑现在。

  两种模式各有优缺点,建议企业根据使用者的规模、业务需求的复杂性、预算投入、数据敏感度选择合适的配置方式。

  除了云模式和地化部署外,许多供应商还提供混合云部署介于Saas和当地化部署之间的新模式,然后详细介绍。

  如上所述,企业选择,主要考虑的一个大错误是:功能越多,越好,越好。

  许多供应商通过专注于一些功能来展示产品或解释解决方案,以表明他们的产品比竞争产品更好、更强大,或反映企业自身的技术实力。

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  当然,如果供应商能提供这么多功能的话,总是不好,但是更强大的功能,在企业的实际应用中不能使用是没有意义的。

  相反,过度分散的功能容易提高产品的易用性差、加载速度慢、实施失败率。

  所以我们需要的是把我们的业务场景梳理清楚,按照业务优先级排序,评估是否可以实现,如何与供应商一起实现,并给出供应商的解决方案。

  因此,请远离大而全的解决方案,选择最适合企业的解决方案!

  这是企业选择crm客户管理时要考虑的最重要的事情之一。

  如果企业正在使用ERP系统或其他管理软件如财务软件,在选择时必须考虑系统集成的必要性。

  不同的信息化系统之间会有重合的地方。如crm客户管理系统与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。因此,系统选择应考虑到未来系统集成的需要。

  必须考虑系统的整合性(具体包括整合成本、整合风险、整合工作量等)。根据不同的情况,软件的集成性是不同的。

  企业在最终选择crm客户管理软件之前,必须向crm客户管理供应商提供演示账户或自己注册试用,并要求供应商在试用账户中开设所有模块和功能。

  在演示过程中,企业需要事先准备好需要测试的内容,并现场提出与业务相关的问题,要求crm客户管理供应商现场演示或给出解决方案,在演示过程中,不仅可以考察crm客户管理自身的产品特性,也可考察供应商的专业能力和经验。

  在使用测试账户的过程中,最好带上一名技术人员和两名以上的实际使用人员,共同完成测试,并给出测试结果。

  最后,建议企业多选择一些供应商演示和交流,多对比crm客户管理产品,从而选择最优的一家。

  这是企业在应用crm客户管理时,是否能很好落地使用的最重要因素。

  crm客户管理最终使用者不是老板、不是技术人员,而是销售人员和服务人员。根据国外的一项调研,对于“在选择新的crm客户管理解决方案时,您认为什么是重要的?”在1000多个回复中,86%的用户认为“用户友好”是他们选择新系统时最重要的因素!


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