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如何理解CRM系统有什么用

发布时间 : 2021-06-07 17:10 浏览量 : 2

  CRM的概念引入中国已经有很多年了,越来越多的企业开始使用CRM管理系统。但是,对于没有接触过CRM的人来说,一定有很多疑问。接下来,让我们简单谈谈CRM是什么意思,CRM系统有什么作用。

  ·CRM就是软件吗?

  很多人单方面认为实施CRM是使用CRM软件。事实上,CRM是一种“以客户为中心”的经营理念,一种经营战略。CRM系统是企业利用系统平台/工具实现这一管理思想。具体来说,使用CRM系统帮助销售人员开展更科学合理的业务跟踪、顾客关怀等,提高顾客满意度,提高顾客购买企业产品和服务的概率,提高企业销售收入的目的。

  ·CRM系统的作用

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  1、筛选客户

  一般来说,客户可通过CRM系统划分为公海客户和私海客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源,而公海中的客户,是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。销售人员也可以通过CRM管理系统筛选客户,将有意向的客户留在私人海洋中,无意向或意向不强的客户放在海洋中,其他销售人员也可以在海洋中筛选客户。

  2、精准的客户画像

  以往,销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。CRM系统的出现有助于营业员记录客户的基本信息和跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录,可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM管理系统的帮助,企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

  3、发现价值客户

  大多数销售人员愿意把精力集中在新客户的跟进上,老客户的价值分析不会很到位。使用CRM系统,通过客户细分推进,提高客户价值。企业可以对分析结果进行战略调整,增加价值客户的关系维护,一方面可以提高价值客户的体验,另一方面可以通过这种方式实现与客户的双赢,从而提高企业的绩效。

  事实上,如何理解CRM有什么用,实际上是家家户户。CRM系统是一个帮助企业做好客户甄别、客户画像、挖掘客户价值的管理系统。因此,良好的CRM管理系统可以帮助企业提高销售效率,管理客户资源,为企业创造更多的价值。


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