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scrm的功能有哪些具体作用
发布时间 : 2020-06-23 16:52 浏览量 : 7

  随着客户管理软件发展的进程,现在scrm的基本功能包括客户管理、时间管理、联系管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务等,其中包括呼叫中心、伙伴关系管理、商业情报、知识管理、电子商务。

  尽管scrm的功能涵盖上述各个方面,但其基本作用是提高客户满意度,scrm通过提高客户满意度整合企业内部业务要素的目标,从而使原销售人员、营销人员、电话服务人员、售后服务人员等真正协调合作,更合理地利用客户外部资源。

  scrm的具体作用如下:

  1、提高市场营销效果

  企业通过客户关系管理系统的营销模块来计划、执行、管理和分析营销活动。

  通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。

  通过客户关系管理系统的销售模块,提高了企业自身销售流程的自动化程度。随着企业网络的发展,订单处理和信息传输将通过网络进行。

  通过crm客户关系管理系统的前端销售功能模块,完成与后端企业资源计划的集成,协调企业的其他业务要素,实现企业内部的资源共享,从而提高企业销售部门的整体响应能力和交易处理能力,增强销售效果,从而为客户提供更快、更周到的优质服务,吸引和维护更多的客户。

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  2、为生产研发提供决策支持

  scrm的成功在于数据仓库和数据挖掘,企业通过scrm收集的数据来了解自己的客户,找出具有普遍意义的客户需求,并合理分析客户的个人需求,从而挖掘出企业没有提供但有市场需求的产品的品种和功能,以及需要完善和提高的高附加值的深加工利率。

  3、是技术支持的重要手段

  scrm使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

  企业通过客户关系管理,在沟通的帮助下,利用企业及其合作伙伴(如供应商和服务提供商)的共享资源,自动向现有客户提供个性化的技术解决方案、现场服务、产品维修等支持和服务,并优化其工作流程。

  4、可以为财务金融策略提供决策支持

  企业通过中介机构和其他样本获取客户的信用状况。通过检查和纠正企业的scrm,企业反馈企业的决策,为不同的客户提供不同的财务政策。基于此,企业销售人员可以在与客户的初步谈判、合同签订和贷款回收过程中采取相应的合理对策。相关阅读:微企企业微信软件可以管理哪些方面

  5、可以为适时调整内部管理提供依据

  企业的scrm是企业整个内部管理体系的重要部分。

  企业crm客户关系管理系统的反馈信息,企业可以检验现有内部管理系统的合理性和合理性,以及时调整内部管理政策体系。

  6、优化企业业务流程

  scrm的成功实施必须通过重新设计业务流程来合理化,以便更有效地管理客户关系和降低企业成本。

  scrm的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施结果能够经受住诸如销售量、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测。它给企业增加的附加值是可见和有形的。

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