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使用crm客户管理系统会遇到哪些阻碍

发布时间 : 2021-07-08 11:45 浏览量 : 4

  有些企业打算因为各种原因引入crm客户管理系统。但企业领导在开发crm客户管理系统后,在企业推广中发现困难重重,遇到了很多阻力。那么什么因素阻碍了crm系统在企业中的推广呢?该怎样解决这个问题?

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  事实上,归根结底,推广和实施crm客户管理系统困难的关键因素是企业中的员工人(分为员工和领导者)。当许多员工工作时,他们希望不要改变现有习惯的工作模式或不触及自身利益的情况下更有效、更容易完成工作。

  企业领导者希望员工通过crm客户管理系统更高效地工作,同时最大限度地降低支出成本。一句流行的话是:两个人做四个人的工作,发三个人的工资。随着crm客户管理系统的推出推广,企业中的这两个阶层就有可能发生冲突。

  点镜SCRM认为关于企业中的“人”的因素才是阻碍crm客户管理系统在企业难以推广的原因如下:

  crm客户管理系统是一个精准的系统,如果出现问题将很难掩饰

  事实上,每个人在工作上手后,各种情况都处理好了,那么很容易偷懒,或者出现一些小问题也可以依靠自己的经验来掩饰或处理好,而不会被问责。

  然而,企业在推广crm客户管理系统后,必须将一些数据集中在crm系统中。如果出现一些问题,如客户信息输入错误、向客户发送错误信息或其他工作流程细节的问题,将显示在系统中。然而,由于权限问题,员工无法进行系统补救。即使员工事后处理好了,系统仍然可以看到工作中的问题。所以员工也有可能会抵触crm客户管理系统的实施,因为无法“偷懒”或者掩饰问题了。

  员工害怕被替代淘汰,学习能力不强

  很早以前人们就一直在强调没有技术含量,光靠劳动力的工作迟早会被机器人或者人工智能所代替。而且企业引入crm客户管理系统后,一名操作得当的员工的工作效率可以相当于两名人力,因此企业领导肯定更愿意花更少的钱,完成更多的事情,如果员工中有人学习能力不强,不能迅速接受和使用crm客户管理系统,那么注定会被企业淘汰。

  企业资源归属

  很多企业在没有引入crm客户管理系统前,都是由员工掌握企业客户的各种资料,信息。因此,如果员工离职,很可能会带走属于企业的客户资源,或者员工带来与企业加薪的筹码。

  然而,在引入crm客户管理系统后,企业不必担心这种情况。与之相对的企业员工也失去了这种资源的控制权,许多员工已经把客户资源当作自己的利益,crm系统剥夺了员工的这种利益,员工当然不会接受crm客户管理系统的引入。

  点镜SCRM致力于为全国各行业提供企业微信管理解决方案及企业在线营销解决方案。


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