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外贸企业都应该使用CRM系统

发布时间 : 2021-01-26 16:58 浏览量 : 26

  外贸CRM客户管理系统可以满足外贸企业不断增长的客户管理需求,建立完善的客户、产品、供应商体系,为下一步的信息整合打下坚实的基础,是外贸企业信息化建设中的重要环节。

  CRM客户管理系统

  客户属性多样

  事实上,无论客户规模大小,外贸企业都应该使用CRM系统。那么简单的客户管理,CRM系统需要多少?一般来说,即便是简单的客户管理,比如仅仅记录客户信息、日常客户关怀、发送活动通知等等。外贸CRM系统还是要抓住“客户管理”这个根本,解决企业的痛点。利用CRM系统,销售人员可以通过对客户行为的全面理解和跟踪,完全区分客户,重点跟踪,多头并进,将潜在客户转化为单一客户,将单一客户转化为稳定客户。

  客户服务需要多人协同

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  一般手工管理客户使用EXCEL表,使用简单快捷。主要缺点是只能一个人使用。举例来说,一个外贸企业,有人报关,有人联系客户,有人报价都使用EXCEL表;这个表格是由某个经理制作的,每天大部分时间都用来满足这些人对客户服务的要求,为其他人提供信息服务,就像一个问讯处。每天忙忙碌碌,干着价值极低的工作,还不敢放权。但是,使用对外贸易CRM系统完全不同,企业不仅比以前的运营效率高,呼叫质量也大幅提高,管理者有更多的时间做自己应该做的工作。

  业务流程复杂,环节多,步骤多。

  以前没有外贸CRM客户管理系统,完全靠人工记录。各级领导完全视而不见。只有签合同的人才知道这件事,他们知道的仅限于合同内容。总共有多少项目在谈,大家每天都在做什么,不知道项目有什么困难,不知道客户有什么意见,不知道合同执行中有什么问题,总之不知道客户服务的信息。

  配置对外贸易CRM客户管理系统,可以简单掌握订单金额、偿还周期等业务流程,加快对外贸易企业的信息化管理。


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