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微信客户管理软件协助公司解决客户投诉
发布时间 : 2020-09-03 17:38 浏览量 : 4

  微信客户管理软件帮助企业处理客户投诉。在企业中,当有顾客时,顾客抱怨是不可避免的,特别是当产品有质量问题时,顾客会立即打电话给企业投诉。

  处理客户投诉非常重要。如果处理不当,可能会失去一个客户。失去一个老客户的损失成本相当于开发五个新客户的成本。正确处理客户投诉不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务水平,还可以增加客户的信任,恢复客户的满意度,促进产品向熟悉的朋友推广,这比广告更有力,反应更好,从而使企业能够获得更多的交易客户机会,提高销售绩效。因此,我们应该认真对待每一位顾客的投诉。处理投诉会涉及客户的相关信息,并且会有相应的流程,这需要一点时间。因此,许多企业会使用微信客户管理软件来收集客户投诉和反馈。那么,微信客户管理软件如何帮助企业处理这些客户投诉呢?

  微信客户管理软件协助公司解决客户投诉

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  一、建立售后工单

  如果客户有投诉或其他经验反馈,销售人员或售后客户可以在当前客户crm客户管理系统中建立售后工作表,记录客户的投诉细节,包括产品信息,客户信息将在系统建立时一起在系统中,方便查看。

  第二,把售后问题分配给可以解决问题的员工

  售后单、售后客户分配给其他可以解决的员工后,在解决问题之前,通过系统将提单信息传递给员工的用户账户,提高了解决客户问题的速度,大大提高了客户对企业的信任度。

  第三,根据售后降水问题,优化产品和服务质量

  根据微信客户管理软件收集的客户反馈,管理者可以看到产品的哪些方面缺陷,微信管理软件从而不断提高产品的质量,使产品在竞争中处于优势。


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