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微信能否实现企业的CRM管理
发布时间 : 2020-10-23 16:44 浏览量 : 9

  做这件事首先说明你看到的是市场的趋势和老客纯粹订单维度管理的瓶颈,老板说CRM的ROI多少点因为老板听说过一位朋友的企业实现了,不论怎么实现的老板都不在乎;企业运作一丝不苟,一年赚钱第一,平时不创新,年底流泪两行;不想企业漂泊就要重视在线crm系统+微信SCRM)

  2019企业寒冬,会出现三个商业模式的创新:

  ①圈层社交

  ②私域电商

  ③会员制

  (吴晓波2019跨年演讲观点)

  如何做微信CRM,能否实现企业CRM,首先要明白一个概念,就是常规的企业CRM和微信分别在做什么。拿电商企业举例:

  企业CRM高频做的是批量筛选后的老客户大众营销(RFM维度),以短信营销为主。目的简单总结如下:让潜在客户尽快支付购买费用,让已经购买的人重新购买,让已经购买的人购买更多。我们可以称这类为公有领域客户。

  微信端分为两类:一类是公众号运营,另一类是个人运营(哪一类比较好在这里不多说了,看企业自身定位和运营实力),当然,电商企业都会与CRM人群联系在一起,这就是我们所说的SCRM,也叫私域运营。

  重点分享下私域运营的核心四步走战略:

  一、用户迁移——即将电商CRM中的客户数据转化为微信社交用户(人工做自然费时费力,尤其是个人号,需要一定的系统智能)

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  二、用户管理-也就是说,精心挑选的优质订单客户来到微信,微信要全面了解用户的图像,便于后续营销的温度。

  三、用户运营----当然这里就学问大了(有一定人设、注意官方规则),可以分为品宣式、产品式、种草式、八卦式、互动式、福利式等等,发掘你的智力多创新下会更多,核心目的是对用户的激活、留存,为下一步带来价值做铺垫

  用户指挥——养兵千日,用兵一时,让这些对自己忠诚的粉丝而不是平台为我所用,裂变,测款,口口相传,购买等企业原本计划达到的目标。

  系统软件帮企业提高人效降低成本,比如个人号有很多号需要聊天,手机聊是不现实的;再比如要统计微信端成交了多少,手动如何去核算?从朋友口中了解过很多系统的优劣,听的最多的是点镜SCRM,是一家做了10年企业CRM的公司开发的。

  这里再给一些刚刚进入这个领域的小伙伴普及下公域用户和私域用户的概念。

  公共域用户:以共享方式连接的用户资源(一句话,店铺的数千万粉丝都是平台,维持老客户是大量的无交流)。

  用户特点:公共领域用户一般来自平台运营;公共领域用户对平台的忠诚大于对企业的忠诚;公共领域用户的交流需要经过平台;公共域用户的用户数据只是用户数据而不是企业资产,平台规则直接影响流量;企业和公共域用户之间的连接很弱)

  ?私域用户:企业与用户完成了强连接的用户资源(一句话,你的微信好友都是你的资产,是有一定画像标签和深度交流的)

  用户特征:私域用户对企业(或企业品牌)有忠诚度;私有域用户可以由企业发起,进行相对顺畅的交流;私域用户对企业有容忍度;企业可以为私有域用户建立一定的指挥权;私有域用户的用户数据构成了企业的用户资产。


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