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应该如何理解CRM系统
发布时间 : 2021-01-08 16:38 浏览量 : 7

  如何理解CRM系统?

  CRM是英语CustomerRelationshipManagement的缩写,中文被称为顾客关系管理。CRM的目的和价值是获得客户,维持客户,最大限度地提高客户的利益。客户关系管理系统是专为客户关系管理而生的,可以帮助企业实现客户价值最大化,提高企业效益。无论是否使用CRM管理工具,客户管理都非常重要,一般企业在经营活动中使用客户关系管理系统,使企业更有效地与客户取得联系。客户关系管理就是以客户为中心,通过CRM系统可以帮助企业更好地实现这一目标,并在一定程度上弥补企业管理方面的不足,因此,CRM系统是当今每个企业赖以生存和发展的CRM工具。

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  CRM为何而生?

  最简单的理解是,需求是衍生出来的,也就是说,当越来越多的人创业,进入某个行业,市场份额就会被分割。当越来越多的人开始从事这个行业,企业的竞争会越来越激烈,企业的业绩也会越来越难。所以这个时候会有人开始思考如何让企业的业绩越来越好,那么CRM就会逐渐成型。对于一个企业来说,如何不懂自己的目标客户,那么无论企业的生产流程、运作、内部管理如何的好,企业仍然是很难有一个好的发展状况。推荐阅读:CRM管理软件制定了严格的数据共享规则


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